Informativa sulla privacy di Elara Medical Tourism Agency

Ultimo aggiornamento 12 ottobre 2023

1. Introduzione:

Informazioni su Elara Medical Tourism Agency:

Elara Medical Tourism Agency è un fornitore di servizi di primo piano che si dedica all’offerta di soluzioni di turismo medico per persone che cercano procedure mediche di alta qualità in Turchia. Specializzata in settori come l’estetica, il trapianto di capelli e altri servizi medici, agisce come ponte di collegamento tra pazienti provenienti da Regno Unito, Stati Uniti, Francia, Romania, vari Paesi arabi, Russia e altre regioni e rinomati professionisti e istituzioni mediche in Turchia.

Il nostro impegno per la privacy:

Apprezziamo profondamente la fiducia che i nostri clienti ripongono in noi, non solo per il loro viaggio medico, ma anche per la protezione e la riservatezza delle loro informazioni personali. Riconoscendo la natura sensibile del turismo medico, sosteniamo i più alti standard di protezione dei dati e della privacy. Ci impegniamo a garantire che i dati personali e sanitari dei nostri clienti siano trattati con la massima cura, trasparenza e in conformità alle leggi internazionali sulla privacy.

Mentre vi guidiamo attraverso la vostra esperienza di turismo medico, il nostro impegno è quello di:

Trasparenza: Comunicare chiaramente come e perché utilizziamo le vostre informazioni.
Controllo: Offrirvi la possibilità di scegliere i dati che condividete e il modo in cui vengono utilizzati.
Protezione: Salvaguardare le vostre informazioni con misure di sicurezza rigorose.
Conformità: Rivedere regolarmente e adattarsi all’evoluzione degli standard e delle normative internazionali sulla privacy.

Incoraggiamo tutti i nostri clienti e utenti a familiarizzare con la nostra politica sulla privacy per comprendere le nostre pratiche e i vostri diritti relativi ai vostri dati.

2. Dettagli sul Titolare del trattamento:

Chi è il responsabile del trattamento dei dati?

Il responsabile del trattamento e della gestione dei vostri dati personali in conformità con la presente informativa sulla privacy è Elara Medical Tourism Agency.

Dettagli dell’azienda:

Nome: Agenzia di Turismo Medico Elara
Indirizzo registrato: Blocco B delle Folkart Towers, manas Blv, Adalet Mah Office 2002, 20° piano, blocco B, 35530 Bayraklı/İzmir/Türkiye
Numero di registrazione: [4831359495]
Email di contatto: admin@elaramedical.com
Numero di telefono: +90 544 977 9074
Sito web: www.elaramedical.com

Per qualsiasi domanda, dubbio o richiesta relativa ai vostri dati personali, potete contattarci utilizzando i dettagli forniti sopra. Il nostro team dedicato vi assisterà e risponderà prontamente alle vostre domande.

3. Ambito di applicazione della polizza:

Copertura geografica:

La presente informativa sulla privacy si applica agli individui che accedono ai nostri servizi e al nostro sito web dai seguenti paesi:

Regno Unito
Stati Uniti d’America
Francia
Romania
Russia
Paesi arabi (tra cui, ma non solo, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Egitto, ecc.)

Sebbene le principali operazioni di trattamento dei dati abbiano sede in Turchia, il nostro impegno per la privacy e la protezione dei dati si estende ai clienti di questi paesi e di qualsiasi altra regione in cui i nostri servizi potrebbero essere richiesti.

Applicabilità:

La politica è applicabile a:

Clienti potenziali: Individui che prendono in considerazione o si informano sui nostri servizi di turismo medico.
Clienti registrati: Persone che si sono registrate sul nostro sito web o che hanno usufruito dei nostri servizi.
Visitatori del sito web: Qualsiasi utente che acceda al nostro sito web, indipendentemente dal fatto che utilizzi o meno i nostri servizi.
Partner e Affiliati: Qualsiasi entità o individuo di terze parti con cui collaboriamo per fornire i nostri servizi.

Accedendo al nostro sito web, effettuando richieste o utilizzando i nostri servizi, le persone accettano i termini stabiliti nella presente informativa sulla privacy e le pratiche relative ai dati qui descritte. Se non siete d’accordo con le nostre pratiche sui dati, vi consigliamo di non utilizzare il nostro sito web o i nostri servizi.

4. Informazioni raccolte

L’Agenzia di Turismo Medico Elara ha come priorità quella di offrire ai propri clienti un’esperienza senza soluzione di continuità, garantendo al contempo la protezione dei loro dati. Nel tentativo di fornire servizi di turismo medico esemplari, raccogliamo diversi tipi di informazioni. La natura e lo scopo di questa raccolta di dati sono spiegati di seguito:

a. Informazioni di identificazione personale (PII)

Si tratta di informazioni che possono identificare direttamente un individuo. Raccogliamo le seguenti PII:

Nome: Per indirizzare e riconoscere i nostri clienti.
Indirizzo e-mail: Per comunicazioni, aggiornamenti e richieste.
Indirizzo fisico: Per facilitare alcuni servizi o consegne relativi alle nostre offerte.
Numero di passaporto e di carta d’identità: Necessario per servizi medici specifici, organizzazione di viaggi e per garantire l’identità dei nostri clienti.

b. Dati relativi alla salute

Data la natura dei nostri servizi, raccogliamo informazioni sanitarie pertinenti alle procedure mediche richieste dai nostri clienti:

Anamnesi: Per comprendere il background sanitario del cliente e garantire servizi medici appropriati.
Richieste o esigenze mediche specifiche: Per adattare i nostri servizi alle esigenze specifiche di ciascun cliente.

c. Dati transazionali

Per facilitare le prenotazioni e altri servizi correlati, raccogliamo:

Dettagli di pagamento: Compresi i numeri delle carte di credito/debito, le informazioni sui conti bancari e altri metodi di pagamento.
Cronologia dei pagamenti: Un registro delle transazioni con la nostra agenzia per scopi di riferimento e contabili.

d. Dati tecnici

Per migliorare l’esperienza del nostro sito web e per comprendere la nostra base di utenti, raccogliamo:

Geolocalizzazione: Per personalizzare i nostri servizi in base alla posizione del cliente e per facilitare le partnership locali.
Tipo di dispositivo: Contribuisce a ottimizzare l’esperienza utente del nostro sito web.
Indirizzo IP: Per misure di sicurezza e analisi demografiche.

e. Cookie e tecnologie di tracciamento

Il nostro sito web utilizza cookie e altri strumenti di tracciamento per:

Migliorare l’esperienza dell’utente: Ricordando le preferenze e le sessioni degli utenti.
Analizzare il traffico del sito web: Capire come gli utenti interagiscono con il nostro sito ci aiuta ad apportare miglioramenti.
Personalizzazione di annunci e contenuti: Per offrire contenuti pertinenti ai nostri utenti.

Rispettiamo le scelte dei nostri clienti e i dettagli su come gestire o rinunciare ai cookie sono disponibili nella nostra sezione dedicata “Cookie e tracciamento”.

5. Come raccogliamo le informazioni

All’Agenzia di Turismo Medico Elara raccogliamo informazioni attraverso vari metodi per garantire che i nostri servizi siano in linea con le esigenze dei nostri clienti e per fornire un’esperienza utente superiore. Ecco una panoramica di come raccogliamo le informazioni:

a. Informazioni inviate direttamente dall’utente

I nostri clienti e visitatori del sito web forniscono una parte significativa dei dati che raccogliamo. La fornitura diretta di informazioni avviene in vari scenari:

Registrazione: Quando un nuovo utente si iscrive al nostro sito web o alla nostra piattaforma, fornisce dettagli quali nome, indirizzo e-mail e altri dati rilevanti.
Moduli di consultazione: Quando si richiedono consigli o servizi medici specifici, i clienti possono compilare moduli di consultazione che descrivono in dettaglio la loro storia medica, le loro preferenze e altre informazioni pertinenti.
Feedback e recensioni: Dopo aver usufruito dei nostri servizi, i clienti possono fornire un feedback o scrivere recensioni, condividendo le loro esperienze e le loro opinioni.
Contatti: Gli utenti che ci contattano tramite il nostro modulo di contatto, l’e-mail o altri canali di comunicazione forniscono dati per la corrispondenza.

b. Raccolta automatica dei dati

Diverse informazioni vengono raccolte automaticamente quando gli utenti interagiscono con la nostra piattaforma e i nostri servizi:

Analisi del sito web: Strumenti come Google Analytics ci aiutano a capire il comportamento degli utenti sul nostro sito web. Ciò include dettagli come le pagine visitate, il tempo trascorso sul sito e il percorso dell’utente attraverso la nostra piattaforma.
Pagamenti online: Quando viene effettuata una transazione sulla nostra piattaforma, i gateway di pagamento forniscono i dati relativi alla transazione, garantendo un trasferimento sicuro dei fondi.
Cookie e tracker: Raccolgono automaticamente dati per migliorare l’esperienza del sito web, ad esempio ricordando le preferenze dell’utente o analizzando i modelli di traffico del sito web.
Registri tecnici: I log del server catturano dettagli come l’indirizzo IP, il tipo di dispositivo, il browser utilizzato e gli orari di accesso.

Sebbene questi metodi forniscano dati essenziali per le nostre operazioni, il nostro impegno è quello di utilizzare queste informazioni in modo responsabile, dando sempre la priorità alla privacy e alla sicurezza dei nostri clienti.

6. Finalità e base giuridica del trattamento dei dati

Per l’Agenzia di Turismo Medico Elara, il trattamento dei dati è un aspetto cruciale delle nostre operazioni. Crediamo in un approccio trasparente, che garantisca ai nostri clienti di comprendere appieno perché e come vengono trattati i loro dati. Di seguito sono riportati gli scopi principali per cui trattiamo i dati e le relative giustificazioni legali:

a. Fornire servizi di turismo medico

Scopo: coordinare, gestire e offrire procedure mediche e servizi correlati ai nostri clienti.

Base legale: Obbligo contrattuale. Il trattamento di questi dati è essenziale per adempiere al contratto tra l’Agenzia Elara Medical Tourism e il cliente che richiede servizi medici.

b. Facilitare i pagamenti online

Scopo: consentire transazioni online sicure per i servizi usufruiti, assicurando processi finanziari fluidi.

Base legale: Obbligo contrattuale. È necessario elaborare i dati di pagamento per concludere gli aspetti finanziari dei servizi concordati.

c. Migliorare e personalizzare l’esperienza dell’utente

Scopo: migliorare la funzionalità del nostro sito web, offrire contenuti personalizzati e migliorare la qualità complessiva del servizio in base al comportamento e al feedback degli utenti.

Base legale: Interessi legittimi. È nostro legittimo interesse commerciale garantire che il nostro sito web e i nostri servizi abbiano una buona risonanza con i nostri utenti, favorendo la soddisfazione e la fedeltà.

d. Conformità agli obblighi legali

Scopo: Aderire ai requisiti legali, alle normative e agli standard in Turchia e nei Paesi della nostra clientela internazionale.

Base legale: Obbligo legale. In qualità di entità commerciale, siamo tenuti a rispettare il quadro normativo della Turchia e di altre giurisdizioni pertinenti, assicurando il rispetto della protezione dei dati e di altre leggi associate.

Vale la pena notare che, laddove il consenso costituisce la base per il trattamento dei dati, gli utenti hanno il diritto di ritirarlo in qualsiasi momento. Diamo sempre la priorità ai diritti dei nostri clienti, assicurando che il trattamento dei dati sia in linea con gli standard etici e i requisiti legali.

7. Trasferimenti internazionali di dati

Data la natura globale dei servizi offerti dall’Agenzia Elara Medical Tourism, è possibile che i dati personali vengano trasferiti oltre i confini internazionali. Ciò è particolarmente rilevante quando si ha a che fare con clienti di diversi Paesi e si collabora con partner internazionali. Ecco come gestiamo questi trasferimenti internazionali di dati:

a. Perché trasferiamo i dati a livello internazionale:

Facilitazione dei servizi: Per coordinare procedure mediche, organizzazione di viaggi e altri servizi associati, potrebbe essere necessario condividere i dati con i nostri partner al di fuori della Turchia.
Infrastruttura tecnica: Alcune delle nostre infrastrutture tecniche, come i server o le soluzioni di archiviazione cloud, possono essere situate in paesi diversi da quello in cui sono stati raccolti i dati.

b. Salvaguardie in atto:

Siamo consapevoli della sensibilità associata al trasferimento di dati personali oltre confine e abbiamo messo in atto misure solide per garantire la protezione di questi dati:

Clausole contrattuali standard: Utilizziamo clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea o dalle autorità competenti per i trasferimenti di dati, garantendo che i dati trasferiti ricevano un livello di protezione adeguato indipendentemente dal paese di destinazione.
Valutazioni d’impatto sulla protezione dei dati (DPIA): Prima di ogni trasferimento sostanziale di dati, conduciamo delle DPIA per comprendere i rischi potenziali e mettere in atto misure di mitigazione.
Conformità alle decisioni di adeguatezza: Trasferiamo i dati solo in Paesi che sono stati ritenuti in grado di fornire un livello adeguato di protezione dei dati secondo gli standard dell’UE o criteri equivalenti in altre giurisdizioni.

c. Diritti e scelte dell’utente:

Consenso informato: Prima di qualsiasi trasferimento di dati, ci assicuriamo che gli utenti siano pienamente informati e abbiano fornito un consenso esplicito, in particolare per le destinazioni prive di una decisione di adeguatezza.
Accesso ai dati e correzioni: I clienti hanno il diritto di accedere ai propri dati, di chiedere correzioni o di opporsi al trasferimento dei dati in determinati Paesi.
Revoca del consenso: In qualsiasi momento, i clienti hanno il diritto di revocare il proprio consenso ai trasferimenti internazionali di dati.

Il nostro impegno è quello di mantenere la sacralità e la sicurezza dei dati dei nostri clienti, indipendentemente dal luogo in cui risiedono. Rispettando i più elevati standard internazionali e le disposizioni di legge, intendiamo garantire che i dati dei nostri clienti siano sempre protetti, indipendentemente dai confini geografici.

8. Come utilizziamo e condividiamo le informazioni

L’Agenzia di Turismo Medico Elara ha come obiettivo primario quello di fornire servizi di turismo medico di alto livello. Per raggiungere questo obiettivo, utilizziamo le informazioni raccolte per vari scopi, assicurandoci che ciò avvenga con la massima discrezione, trasparenza e sicurezza. Ecco una panoramica di come utilizziamo e condividiamo le informazioni raccolte:

a. Elaborazione e coordinamento interni:

Scopo: utilizziamo i dati internamente per elaborare le richieste, coordinare i servizi medici e garantire un flusso di lavoro operativo regolare.

Esempi: Tra questi vi sono la programmazione degli appuntamenti, l’abbinamento dei clienti con i fornitori di servizi medici giusti in base alle loro esigenze e la garanzia che tutti i preparativi pre-procedura siano completati.

b. Servizio clienti

Scopo: i dati aiutano il nostro team di assistenza clienti a comprendere le esigenze dei clienti, a rispondere alle domande e a risolvere rapidamente qualsiasi problema.

Esempi: Se un cliente ci contatta in merito al suo appuntamento o a qualsiasi domanda relativa al servizio, il nostro team può accedere tempestivamente ai dettagli necessari per assistere il cliente in modo efficace.

c. Condivisione con fornitori di servizi medici o partner terzi

Scopo: per fornire i nostri servizi, è essenziale collaborare con fornitori di servizi medici, ospedali, cliniche e altri partner.

Esempi: Quando un cliente opta per una procedura medica specifica, condividiamo i dati sanitari e le informazioni personali pertinenti con il fornitore medico scelto per facilitare il servizio.

Salvaguardie: Tutti i nostri partner terzi sono controllati meticolosamente e ci assicuriamo che rispettino rigorosi standard di protezione dei dati. Inoltre, i dati condivisi sono strettamente limitati a quanto necessario per la fornitura del servizio medico.

d. Divulgazione legale

Scopo: in determinati casi, potremmo essere obbligati per legge a condividere i dati con enti normativi, agenzie governative o forze dell’ordine.

Esempi: In risposta a una richiesta legale come un’ordinanza del tribunale, per indagare su potenziali attività illegali o per garantire la sicurezza dei nostri clienti e delle nostre operazioni.

Salvaguardie: Tali divulgazioni vengono effettuate con giudizio, assicurando che siano conformi ai requisiti legali della Turchia e di altre giurisdizioni pertinenti. Ci assicuriamo che ogni richiesta di dati sia valida, specifica e nei limiti della legge.

È importante che i nostri clienti sappiano che la loro fiducia è fondamentale. Non vendiamo né affittiamo mai le informazioni personali a terzi per scopi di marketing. Ogni utilizzo o condivisione dei dati è dettato dal nostro impegno a fornire servizi di turismo medico senza soluzione di continuità, nel rispetto dei più elevati standard etici e legali.

9. Conservazione dei dati

La conservazione dei dati è un aspetto fondamentale della nostra strategia di protezione dei dati presso l’Agenzia Elara Medical Tourism. Ci impegniamo a garantire che i dati personali siano conservati solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per cui sono stati raccolti e in conformità ai nostri obblighi legali, ai processi di risoluzione delle controversie e all’applicazione dei nostri accordi. Ecco come affrontiamo la conservazione dei dati:

a. Periodi di conservazione

Cartelle mediche e dati relativi alla salute: Data la natura dei servizi medici, i dati relativi alla salute possono dover essere conservati per periodi prolungati, spesso determinati da standard medici e obblighi legali. In genere, tali dati vengono conservati per un periodo di 10 anni, a meno che non sia richiesto un periodo diverso da normative specifiche o da pratiche mediche.

Dati transazionali: Le informazioni relative a pagamenti e transazioni vengono conservate per un periodo di 7 anni, in linea con gli obblighi di conservazione dei dati finanziari e fiscali standard.
Informazioni di identificazione personale (PII): Dati come nome, e-mail, indirizzo e altri dettagli di contatto vengono conservati per tutto il tempo in cui l’utente è attivo con i nostri servizi. Se un utente non svolge alcuna attività per un periodo consecutivo di 5 anni, i dati PII vengono rivisti ed eventualmente archiviati o eliminati.
Dati tecnici: Dati come gli indirizzi IP, i dettagli di geolocalizzazione e le informazioni sui dispositivi vengono generalmente conservati per un periodo più breve, di solito fino a 2 anni, per contribuire alla sicurezza del sistema e a scopi operativi.

b. Criteri per determinare la durata della conservazione

Diversi fattori influenzano i nostri periodi di conservazione dei dati:

Natura dei dati: I dati medici possono richiedere una conservazione più lunga rispetto ai dati tecnici a causa della loro importanza e della loro potenziale rilevanza medica futura.
Scopo della raccolta: I dati raccolti per scopi transazionali hanno esigenze di conservazione diverse da quelle dei dati raccolti per il marketing o il feedback.
Obblighi legali e normativi: Le leggi in Turchia e nelle giurisdizioni da cui provengono i nostri clienti possono imporre periodi di conservazione specifici.
Obblighi contrattuali: I contratti con fornitori o clienti terzi possono specificare i termini di conservazione dei dati.

c. Cancellazione dei dati

Una volta che i dati hanno raggiunto il loro scopo e non sono più necessari, vengono sottoposti a un processo di cancellazione sicuro. Ciò garantisce che i dati, una volta cancellati, non possano essere recuperati o ricostruiti.

d. Archiviazione e anonimizzazione

Nei casi in cui i dati possano avere un valore analitico o di ricerca, possiamo scegliere di archiviarli o renderli anonimi. I dati anonimizzati sono privi di qualsiasi informazione di identificazione personale, garantendo la privacy individuale e preservando il valore analitico dei dati.

Ci impegniamo a trattare i dati personali dei nostri clienti con il massimo rispetto, assicurandoci che vengano conservati solo per scopi reali e necessari e che siano adeguatamente protetti durante il loro ciclo di vita.

10. Come proteggiamo le vostre informazioni

Per l’Agenzia di Turismo Medico Elara la salvaguardia dei vostri dati personali è una priorità assoluta. Nell’odierna era digitale, garantire la privacy e la sicurezza dei dati non è solo un obbligo legale, ma anche una testimonianza del nostro impegno nei confronti dei clienti. Ecco come garantiamo la protezione dei vostri dati:

a. Crittografia SSL

Scopo: la crittografia Secure Sockets Layer (SSL) garantisce che i dati trasferiti tra i dispositivi dei nostri utenti e i nostri server rimangano riservati e a prova di manomissione.

Attuazione: Il nostro sito web e tutte le piattaforme associate operano sotto SSL, come si evince dal prefisso “https” nel nostro indirizzo web e spesso rappresentato dal simbolo del lucchetto nella barra degli indirizzi del browser.

b. Gateway di pagamento sicuri

Scopo: proteggere le informazioni finanziarie sensibili, come i dati della carta di credito, durante le transazioni online.

Attuazione: Collaboriamo solo con rinomati fornitori di gateway di pagamento noti per i loro elevati standard di sicurezza. Questi gateway utilizzano tecniche di crittografia avanzate per proteggere i dati delle transazioni, garantendo la riservatezza dei vostri dati finanziari.

c. Limitazioni dell’accesso ai dati

Scopo: impedire l’accesso non autorizzato, la violazione dei dati o l’uso improprio delle informazioni personali.

Implementazione:

Controllo dell’accesso basato sui ruoli (RBAC): I dipendenti e i partner possono accedere ai dati in base al loro ruolo all’interno dell’organizzazione. Non tutti hanno accesso a tutti i dati. Ad esempio, un rappresentante del servizio clienti potrebbe non avere accesso alle cartelle cliniche, a meno che non sia essenziale per il suo ruolo.
Autenticazione a più fattori (MFA): Ove possibile, utilizziamo tecniche MFA per garantire che solo le persone autorizzate possano accedere ai dati sensibili.
Verifiche periodiche: Le verifiche periodiche ci aiutano a individuare eventuali lacune o vulnerabilità nei nostri meccanismi di controllo degli accessi.

d. Aggiornamenti e patch di sicurezza regolari

Scopo: garantire che i nostri sistemi rimangano protetti dalle vulnerabilità e dalle minacce note.

Attuazione: Manteniamo una routine di aggiornamento del software, dei sistemi e delle piattaforme con le ultime patch di sicurezza. Il nostro team IT rimane vigile sulle minacce emergenti alla sicurezza e si assicura che i nostri meccanismi di difesa siano aggiornati.

e. Sicurezza fisica

Scopo: salvaguardare i nostri server, database e altre infrastrutture critiche da violazioni fisiche.

Attuazione: I nostri server e centri dati sono ospitati in strutture con sorveglianza 24 ore su 24, controlli biometrici degli accessi e altre misure di sicurezza all’avanguardia.

f. Formazione e sensibilizzazione dei dipendenti

Scopo: garantire che il nostro personale comprenda l’importanza della privacy dei dati e sia a conoscenza delle migliori pratiche.

Attuazione: Sessioni di formazione, workshop e campagne di sensibilizzazione regolari assicurano che il nostro team sia ben equipaggiato per gestire i dati personali in modo responsabile e sia aggiornato sui protocolli di sicurezza in evoluzione.

Grazie a queste misure, cerchiamo di fornire uno scudo solido per i vostri dati. Sebbene ci sforziamo di ottenere la massima sicurezza, è importante notare che nessun sistema può garantire la sicurezza assoluta. Tuttavia, il nostro impegno consiste nel garantire l’adozione di tutte le misure ragionevoli per salvaguardare i vostri dati personali.

11. Cookie e tracciamento

Le piattaforme digitali, compresi i siti web, utilizzano tecnologie di tracciamento come i cookie per migliorare l’esperienza dell’utente, raccogliere informazioni e fornire contenuti personalizzati. L’Agenzia di Turismo Medico Elara crede nella trasparenza di come utilizza queste tecnologie. Ecco una panoramica dettagliata del nostro approccio ai cookie e al tracciamento:

a. Cosa sono i cookie?

I cookie sono piccoli file di testo che vengono inseriti nel vostro dispositivo (computer, smartphone o tablet) quando visitate il nostro sito web. Memorizzano informazioni sulle preferenze dell’utente, sui modelli di navigazione e altri dettagli utili che contribuiscono a migliorare l’esperienza dell’utente.

b. Tipi di cookie utilizzati:

Controllo dell’accesso basato sui ruoli (RBAC): Ai dipendenti e ai partner viene concesso l’accesso ai dati in base al loro ruolo all’interno dell’organizzazione. Non tutti hanno accesso a tutti i dati. Ad esempio, un rappresentante del servizio clienti potrebbe non avere accesso alle cartelle cliniche, a meno che non sia essenziale per il suo ruolo.
Autenticazione a più fattori (MFA): Ove possibile, utilizziamo tecniche MFA per garantire che solo le persone autorizzate possano accedere ai dati sensibili.
Verifiche periodiche: Le verifiche periodiche ci aiutano a individuare eventuali lacune o vulnerabilità nei nostri meccanismi di controllo degli accessi.

c. Scopo dei cookie

Migliorare l’esperienza dell’utente: I cookie ricordano le preferenze dell’utente, come le impostazioni della lingua, e offrono un’esperienza di navigazione più personalizzata.
Prestazioni del sito e analisi: Attraverso i cookie, raccogliamo informazioni su come gli utenti interagiscono con il nostro sito: quali sono le pagine più visitate, quanto tempo gli utenti rimangono su una pagina e altro ancora. Questo ci aiuta a perfezionare e migliorare i nostri contenuti e servizi.
Pubblicità e marketing: I cookie aiutano noi e i nostri partner pubblicitari a visualizzare annunci pertinenti in base ai vostri interessi e alle precedenti interazioni con il nostro sito.
Sicurezza: Alcuni cookie contribuiscono a garantire la sicurezza della nostra piattaforma, rilevando attività sospette e impedendo accessi non autorizzati.

d. Gestione dei cookie

L’utente ha il diritto di accettare o rifiutare i cookie. La maggior parte dei browser web accetta automaticamente i cookie, ma è possibile modificare le impostazioni del browser per rifiutarli, se si preferisce. Tuttavia, questa scelta potrebbe impedirvi di sfruttare appieno il sito web.

e. Altre tecnologie di tracciamento

Web Beacon: Si tratta di piccoli elementi grafici dotati di un identificatore univoco, con funzioni simili ai cookie, utilizzati per tracciare i movimenti online degli utenti.
Pixel Tags: Vengono utilizzati insieme ai cookie per contribuire al funzionamento dei nostri servizi e alla raccolta di dati analitici.
Servizi di analisi: Strumenti come Google Analytics ci aiutano a comprendere il comportamento degli utenti fornendo dati su visite, pagine viste, tempo trascorso e altro ancora.

f. Rinuncia

Se non desiderate che i cookie vengano installati sul vostro computer o desiderate essere avvisati prima che vengano impostati, potete impostare il vostro browser web in tal senso, se il vostro browser lo consente. Inoltre, se desiderate rinunciare alla pubblicità basata sugli interessi, sono disponibili strumenti e risorse come il Digital Advertising Alliance (DAA) Consumer Choice Tool.

Diamo priorità alla vostra privacy e ci proponiamo di fornire un’esperienza di navigazione trasparente e controllata dall’utente. Per ulteriori informazioni o domande specifiche sulle nostre pratiche di cookie e tracciamento, contattateci direttamente.

12. I vostri diritti e le vostre scelte

La vostra fiducia nell’Agenzia di Turismo Medico Elara è fondamentale per noi e, come parte di questa fiducia, rispettiamo e diamo priorità ai vostri diritti relativi ai vostri dati personali. In qualità di nostro stimato cliente, avete i seguenti diritti e scelte quando si tratta dei vostri dati:

a. Diritto di accesso

Definizione: Avete il diritto di richiedere l’accesso ai vostri dati personali in nostro possesso. Questo vi permette di ricevere una copia dei dati personali e di verificare se li stiamo trattando legalmente.

Procedura: Su richiesta, vi forniremo una copia dei dati che trattiamo su di voi. A seconda della giurisdizione, potrebbe essere applicata una piccola tassa per i costi amministrativi.

b. Diritto di modifica

Definizione: Se ritenete che i dati personali in nostro possesso siano errati o incompleti, avete il diritto di richiederne la correzione o la modifica.

Procedura: Una volta ricevuta la richiesta e verificata l’inesattezza, provvederemo tempestivamente a correggere i dati.

c. Diritto alla cancellazione (diritto all’oblio)

Definizione: In determinate circostanze, è possibile richiedere la cancellazione dei propri dati personali dai nostri archivi.

Procedura: Su richiesta dell’utente, e se non vi sono obblighi legali o transazioni in corso che ce lo impediscano, cancelleremo i suoi dati personali dai nostri sistemi.

d. Diritto di opposizione

Definizione: Avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali per finalità specifiche, come il marketing.

Procedura: Potete informarci della vostra obiezione e noi cesseremo il trattamento dei vostri dati per tali finalità, a meno che non vi sia un motivo legittimo prevalente.

e. Diritto alla portabilità dei dati

Definizione: Questo diritto vi consente di richiedere il trasferimento dei vostri dati a un altro fornitore di servizi, garantendo l’interoperabilità dei vostri dati.

Procedura: Su richiesta, forniremo i vostri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina per essere trasferiti a un altro servizio.

f. Diritti di opt-out

Definizione: È possibile rinunciare a determinate attività di elaborazione dei dati o alle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento.

Procedura: Per le comunicazioni di marketing, ogni nostra e-mail includerà un link di “cancellazione” in fondo. Per le altre attività di trattamento dei dati, potete contattarci direttamente con la vostra richiesta.

g. Diritto di limitare il trattamento

Definizione: In determinate circostanze, l’utente può richiedere di limitare il trattamento dei propri dati personali.

Procedura: Se ritenete che i vostri dati personali siano inesatti, utilizzati illegalmente o non più necessari, ma non volete che vengano cancellati, potete chiedere che il loro trattamento venga limitato.

h. Diritto di reclamo

Definizione: Se ritenete che il trattamento dei vostri dati personali non sia conforme alla legge o ai nostri impegni in materia di privacy, avete il diritto di presentare un reclamo a un’autorità di vigilanza.

Procedura: Vi invitiamo a contattarci direttamente per qualsiasi dubbio, ma avete anche il diritto di rivolgervi all’autorità locale per la protezione dei dati.

Per esercitare uno di questi diritti, vi preghiamo di contattarci utilizzando i dati forniti nella sezione “Dati del Titolare del trattamento”. Il nostro obiettivo è quello di rispondere alle vostre richieste tempestivamente e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla legge.

Si prega di notare che, sebbene ci impegniamo a facilitare questi diritti, potrebbero verificarsi circostanze, dettate da obblighi legali o altri fattori, che potrebbero impedirci di soddisfare immediatamente o completamente la vostra richiesta.

13. Privacy dei bambini

L’Agenzia di Turismo Medico Elara riconosce l’importanza di proteggere la privacy e la sicurezza dei bambini. I nostri servizi sono pensati per gli adulti e non sono rivolti ai bambini. Ecco la nostra posizione sulla privacy dei bambini:

a. Limiti di età

Il nostro sito web e i nostri servizi sono destinati a persone di età pari o superiore ai 18 anni. Non raccogliamo, utilizziamo o divulghiamo consapevolmente dati personali di persone di età inferiore ai 18 anni.

b. Misure di verifica

Sebbene i nostri servizi non siano rivolti ai bambini, abbiamo implementato misure per verificare l’età dei nostri utenti durante il processo di registrazione o di invio dei dati. Possiamo richiedere agli utenti di fornire la loro data di nascita o altre informazioni che ne verifichino l’età.

c. Raccolta involontaria

Se ci rendiamo conto di aver raccolto involontariamente dati personali di un minore di 18 anni, adotteremo misure tempestive per rimuovere tali dati dai nostri sistemi.

d. Consenso dei genitori

Nel caso in cui dovessimo raccogliere dati personali di un minore di 18 anni, lo faremo solo con l’esplicito consenso dei genitori o di chi ne fa le veci. Forniremo ai genitori o ai tutori la possibilità di accedere, modificare o eliminare le informazioni del proprio figlio.

e. Segnalazione

Se ritenete che abbiamo raccolto informazioni da un minore di 18 anni senza il consenso dei genitori, vi preghiamo di contattarci immediatamente utilizzando i dettagli forniti nella sezione “Dettagli del Titolare dei dati”. Indagheremo e prenderemo i provvedimenti del caso.

Consigliamo vivamente a genitori e tutori di monitorare e supervisionare attivamente le attività online dei propri figli. È responsabilità dei genitori e dei tutori garantire la sicurezza e la privacy dei propri figli su Internet.

14. Link e servizi di terze parti

Il sito web e le piattaforme digitali di Elara Medical Tourism Agency possono contenere link a siti web, servizi e applicazioni di terzi. Comprendiamo l’importanza della consapevolezza dell’utente in merito a tali interazioni con terzi e pertanto forniamo i seguenti chiarimenti:

a. Collegamenti esterni

Il nostro sito web può contenere collegamenti ipertestuali ad altri siti web, applicazioni o piattaforme che non sono gestiti o controllati da noi. Pur sforzandoci di offrire collegamenti a fonti credibili, non possiamo garantire il contenuto, le politiche sulla privacy o le pratiche di tali siti di terzi.

b. Nessuna approvazione implicita

L’inclusione di un link sul nostro sito web non implica l’approvazione del sito, del servizio o dell’applicazione collegata da parte dell’Agenzia Elara Medical Tourism. Non controlliamo, convalidiamo, approviamo o supervisioniamo questi siti esterni e il loro contenuto.

c. Responsabilità dell’utente

È responsabilità dell’utente esaminare le politiche sulla privacy e i termini di servizio di qualsiasi sito web o servizio di terzi che visita o utilizza. L’interazione con questi siti è a rischio dell’utente.

d. Condivisione e raccolta di dati

Questi siti di terze parti potrebbero raccogliere dati sull’utente, utilizzare i cookie, incorporare ulteriori tracciamenti di terze parti e monitorare l’interazione dell’utente con i loro contenuti. Ciò può includere il monitoraggio delle vostre interazioni se disponete di un account e siete connessi a quel sito o servizio.

e. Limitazione di responsabilità

L’Agenzia di Turismo Medico Elara non è responsabile di eventuali danni o pregiudizi legati all’acquisto o all’utilizzo di beni, servizi, risorse, contenuti o altre transazioni effettuate in relazione a siti web o servizi di terzi.

f. Notifiche

Incoraggiamo gli utenti a essere consapevoli quando lasciano il nostro sito web e a leggere i termini e l’informativa sulla privacy di qualsiasi sito web o servizio di terzi che visitano.

g. Modifiche alle relazioni con terze parti

Nel corso del tempo, potremmo aggiungere o rimuovere collegamenti o partnership con siti web, servizi o applicazioni di terzi. Consigliamo agli utenti di rivedere regolarmente la nostra Informativa sulla privacy per rimanere informati.

In caso di domande o dubbi su un particolare servizio o link di terze parti, l’utente è pregato di contattarci utilizzando i dati forniti nella sezione “Dati del Titolare del Trattamento”.

15. Aggiornamenti alla presente Informativa sulla privacy

L’Agenzia di Turismo Medico Elara attribuisce grande valore alla trasparenza e alla fiducia e, per questo motivo, si impegna a rivedere e aggiornare regolarmente la propria Informativa sulla Privacy per riflettere le nuove pratiche, tecnologie e requisiti legali. Ecco come gestiremo e comunicheremo queste modifiche:

a. Date di revisione

Nella parte superiore o inferiore della nostra Informativa sulla privacy, visualizzeremo sempre la data di “Ultimo aggiornamento”, consentendo agli utenti di vedere quando sono state effettuate le revisioni più recenti.

b. Metodi di notifica

In caso di modifiche sostanziali a questa politica, informeremo i nostri utenti con mezzi evidenti come l’invio di un’e-mail, l’inserimento di un avviso sulla homepage del nostro sito web o attraverso le nostre altre piattaforme di comunicazione digitale.

c. Responsabilità di revisione

È responsabilità dell’utente rivedere periodicamente la presente Informativa sulla privacy per essere a conoscenza di eventuali modifiche. Tuttavia, faremo del nostro meglio per garantire che l’utente sia informato di modifiche significative.

d. L’uso continuato implica il consenso

L’uso continuato dei nostri servizi dopo che le modifiche sono state apportate e comunicate implica il riconoscimento e l’accettazione dell’Informativa sulla privacy aggiornata.

e. Versioni archiviate

Conserveremo versioni archiviate della nostra Informativa sulla privacy per poterle rivedere su richiesta. Ciò consente agli utenti di visualizzare e comprendere le modifiche apportate nel tempo.

f. Domande sulle modifiche

In caso di domande o dubbi su eventuali modifiche apportate alla nostra Informativa sulla privacy, l’utente è invitato a contattarci utilizzando i dettagli forniti nella sezione “Dettagli sul Titolare del trattamento”. Ci impegniamo a chiarire e risolvere i vostri dubbi.

16. Contatti e reclami

L’Agenzia di Turismo Medico Elara si impegna ad essere accessibile e reattiva nei confronti dei propri utenti, soprattutto quando si tratta della delicata questione della privacy. In caso di domande, dubbi o reclami relativi alle nostre pratiche sulla privacy, ecco come potete mettervi in contatto con noi:

a. Contatto diretto

E-mail: Per richieste o dubbi immediati, è possibile contattare il nostro team dedicato alla privacy all’indirizzo [admin@elaramedical.com].

Telefono: Potete anche chiamarci al numero [+90 544 977 9074] durante l’orario di lavoro per conversazioni dirette.

Posta: Per comunicazioni scritte, potete inviare lettere a:

Agenzia di Turismo Medico Elara: [B Block of Folkart Towers, manas Blv, Adalet Mah Office 2002, 20th floor, B block, 35530 Bayraklı/İzmir/Türkiye].

b. Rappresentante designato

Abbiamo nominato un responsabile della protezione dei dati (DPO) che si occupa di tutte le questioni relative alla privacy. È possibile comunicare direttamente con il nostro DPO all’indirizzo [dpo@elaramedical.com] per questioni specifiche.

c. Procedura di reclamo

Se ritenete che le vostre preoccupazioni in materia di privacy non siano state affrontate in modo soddisfacente, siete pregati di fornirci un resoconto scritto dettagliato del problema in modo che possiamo indagare ulteriormente.

Se ritenete che le vostre preoccupazioni non siano ancora state affrontate, avete anche il diritto di presentare un reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati nella vostra giurisdizione.

d. Tempi di risposta

Ci impegniamo a dare riscontro a tutte le comunicazioni ricevute in materia di privacy entro 48 ore e a risolvere qualsiasi dubbio o reclamo in modo tempestivo e completo.

e. Feedback incoraggiato

Apprezziamo il feedback sulle nostre pratiche in materia di privacy, in quanto ci aiuta a migliorare continuamente e a dare priorità alle esigenze dei nostri utenti. Se avete suggerimenti o osservazioni sulla nostra Politica sulla privacy o sulle nostre pratiche, vi invitiamo a condividerli con noi.

17. Legge applicabile e giurisdizione

La navigazione nel panorama legale della privacy dei dati è di estrema importanza per Elara Medical Tourism Agency. Quando si tratta di questioni relative alla privacy, alla protezione dei dati e a qualsiasi potenziale controversia, i seguenti termini definiscono la legge applicabile e la giurisdizione:

a. Legge applicabile

La presente Informativa sulla privacy e qualsiasi questione relativa ai diritti di protezione dei dati dell’utente sono disciplinati e devono essere interpretati in conformità con le leggi della Repubblica di Turchia, senza tener conto delle disposizioni in materia di conflitto di leggi.

b. Considerazioni internazionali

Riconoscendo la diversità della nostra clientela, ci sforziamo di aderire alle normative sulla protezione dei dati e sulla privacy dei Paesi in cui operiamo, tra cui Regno Unito, Stati Uniti, Francia, Romania, Paesi arabi e Russia. Sebbene la legge principale sia quella turca, riconosciamo e rispettiamo gli standard internazionali laddove applicabili.

c. Giurisdizione

In caso di controversie derivanti da o correlate alla presente Informativa sulla privacy, i tribunali competenti della Turchia avranno giurisdizione esclusiva. Tuttavia, ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema o preoccupazione in modo amichevole e attraverso il dialogo prima di ricorrere a un’azione legale formale.

d. Risoluzione alternativa delle controversie

Prima di avviare qualsiasi procedimento formale, gli utenti sono invitati a contattarci direttamente per cercare una soluzione amichevole. Se non è possibile raggiungere una soluzione reciproca, entrambe le parti possono prendere in considerazione meccanismi alternativi di risoluzione delle controversie, come la mediazione o l’arbitrato, prima di procedere con un’azione legale.

e. Utenti internazionali

Se l’utente accede ai nostri servizi dall’estero, deve sapere che le sue informazioni possono essere trasferite, archiviate ed elaborate in Turchia, dove si trovano i nostri centri dati e le nostre operazioni principali. Utilizzando i nostri servizi, l’utente comprende e accetta che i suoi dati potrebbero essere soggetti alle leggi e alla giurisdizione turche.